别好，就是家里经济条件有限，补课费学费什么的

都吃力。她之前跟我聊天的时候提过，说最大的心愿就是攒够女儿上大学的钱

。」

她觉得这些信息值得主动递过去。端客的维护不仅仅是排好班、好服

务就行的，更重要的是提供「附加价值」。而「附加价值」的心就是信息。客

掌握的信息越多，跟员工之间的互动就越、越密、越不可替代。这不

可替代会转化为持续的消费和持续的提成。

赵丽华把这笔账算得清清楚楚。

沈的回复来得比之前都快。

「赵提到这个我正好想起来。我一个朋友的公司今年在一个助学公益项

目，专门资助成绩优秀但家困难的中生。如果方便的话，能帮我了解一下小

兰老师的家住址和她女儿在哪所学校读书吗？我可以帮忙对接一下，看看能不

能申请到名额。」

赵丽华盯着这条消息看了三秒钟。

她的嘴角慢慢翘起来，翘到一个弧度后就固定住了，像是用尺量过的那么

确。

助学项目。公益。资助优秀学生。朋友的公司。

每一个词都是净净的。放到任何场景下都挑不一个字的病。如果有

人拿着这段聊天记录去告状，得到的结论只会是「这个客真是个好人，不但

钱保洁还想帮员工家的孩申请助学金」。

但赵丽华在这行了十年了。

她见过太多这样的「好人」。

他们要的从来不是家住址和学校信息本。他们要的是一线。一从「

客的家」延伸到「员工的生活」里去的线。有了这线，客和员工之间的关

系就不再局限于每周几个小时的上门服务了。它会渗透到员工的日常生活、家

关系、社圈里去。渗透得越，绑定就越。绑定得越，员工就越走不掉

。

赵丽华太懂了。

她懂，但她不在乎。或者说，她乐见其成。

一个被度绑定的员工意味着什么？意味着稳定的指名预约、意味着持续的

额消费、意味着零投诉率和百分之百的好评率、意味着每个月月底赵丽华的提

成账里会多一笔不菲的数字。

沈愿意时间、力去「关心」沈若兰的家，赵丽华求之不得。

她低看了一手机屏幕右上角的电量，82%。然后把微信对话框往上划

了划，重新看了一遍今天的完整对话，确认没有任何一句话是有问题的。确认完

毕，她开始打最后一段回复。

「沈总您太有心了！这好事我肯定帮忙。家住址和学校信息我回查一

下员工档案就能拿到，公司职的时候都登记过的。我整理好了发给您，您看是

发微信方便还是发邮件？」

沈回复：「微信就行。谢谢赵。」

「客气什么呀沈总！您能想着帮小兰老师家的孩，她要是知了肯定特别

动。那我这两天就给您整理来，到时候微信发您。」

「好。不急，这两天方便的时候就行。」

「好嘞沈总！那不打扰您周末休息了，有事随时找我。」

「嗯。赵也休息好。」