想，开

机要等一分半钟。她没急着开电脑，而是打开了自己的包，从包的内层夹袋里掏

一个东西来。

一个黑的笔记本。

A5大小，壳封面，没有任何标识。封面的边角已经有些磨损了，能看

来是长期随携带的痕迹。本的侧面夹着一支红的圆珠笔和一支黑的签字

笔。

这个本在馨然家政翡翠湾片区的办公室里有一个不成文的规矩：谁都不准

碰。

不是赵丽华明令禁止的，她从来没说过「你们不许动我的本」这话。但

她每次拿这个本的时候都会把隔间的门关上，每次有人走来她都会把本

翻过去扣在桌上，每次离开办公室都会把它收包里带走。久而久之，办公室里

的小姑娘们都知，那个黑本是赵的禁区。

赵丽华翻开本。

内页的排列方式很有讲究。每一个双页对应一个客，左页是基本信息，右

页是备注和记录。基本信息包括：客编号、姓名、住址、预约频率、消费级别

、会员等级。备注分则用的是一只有赵丽华自己看得懂的缩写和符号系统。

她从前往后翻了几页，略过了几个消费额不的常规客，停在了一个用黑

签字笔写着「TFW-1703」的页面上。

翡翠湾一栋1703。

左页：

客编号：TFW-1703

姓名：沈

年龄：35

职业：科技公司（中层）

首次预约：7月9日

会员等级：金卡（7月中旬升级）

消费频率：1-2次/周

指定员工：沈若兰（0397）

右页密密麻麻写了半页多的备注，有黑笔写的也有红笔写的。

「偏好M 。」这是赵丽华自己发明的标记，M代表mature，加号代

表「偏好烈」。翻译过来就是：这个客对成熟女有烈偏好。

「态度A。」A代表attitude excellent，好客，

合度，不会闹事。

「费用S。」S代表spending generous，消费大方，小

费从不糊。

「好评100%。」这个不用翻译。四次预约，四次五星好评，从来没有任

何负面评价。

「0397反馈：最好的客。」这是赵丽华某次跟沈若兰闲聊时沈若兰原

话说的，她当时就记下来了。

最下面一行是红笔写的，字比上面的都大一号：

「潜力客。重维护。」

赵丽华盯着这一页看了有半分钟。

她拿起红笔，在「指定员工：沈若兰（0397）」旁边画了一个圈。不是

随手画的那圈，而是用力地、一笔到底地画了一个实心的圆环，把沈若兰三个

字整整齐齐地圈在了中间。

然后

她靠在椅背上，拿起了手机。

她的微信通讯录里，沈的备注名是「翡翠湾1703沈总」。像是一张