面，已经开始向她发话，她也明明瞧见了，却偏要扭过去，跟同事用一在家里聊天式的语气，接着刚才的一个什么话碴儿，当着顾客的面絮絮地说上那么一会儿，比如议论他们馆里刚散发完的电影票：“…你瞧多缺德！他们暗房组又把好票全拿去了，给咱们的全是后排的边座儿！我这张更倒霉了，我就知这座儿挨着厕所，味儿着呢！我要跟大老王换，你猜怎么着，他冲我学猫叫——恶心劲儿的，那么大岁数了，也不怕寒碜…”顾客这时候必然不耐烦了，或以假咳嗽提醒，或放大嗓门叫唤，有的更脆指责起来：“嘿，你们这叫什么服务态度？怎么不理人哪？”她这才转过脸来，懒懒地问：“你要什么呀？”…款、单据，说起来确也有相当的必要，特别是百货商场一类地方，每个营业组一天要定时向银行一次款，但潘秀娅在其中，知可以用款、单据大大地怠慢一番顾客——她款单据时就专站在柜台边上、最接近顾客的地方，顾客来了必然要同她搭话，希望她停下来予以接待。她呢，则越发得起劲，故意连也不抬一下。有的顾客不免就要嚷嚷起来，追究她的服务态度，先是她，后来又必然有其他同事凑拢来，向那顾客理直气壮地申明：“这是我们的业务，你懂吗？不清行吗？清的时候就没必要理你！”有的顾客或者还要质问：“你们既然清的时候不接待顾客，那吗不到后清去？”她和同事们照例是反击曰：“我们在哪儿清就在哪儿清，你得着吗？”…

起码在北京，柜台服务人员的这两表现构成了服务态度当中的常见病、多发病和顽症，不知有没有人从这类表现手，探察过潘秀娅他们之所以现这类表现的特殊心态？（这两表现又主要集中现在青年柜台服务人员上。）

倘若有人盯着潘秀娅问：“你怎么会有这两表现呢？”她怕只能回答说：“我也不知。”再问：“那你们哪儿学来的呢？”她怕也只能回答说：“没有人专门教给我，是我看来的——在我没工作之前，我还在柜台外边当顾客的时候，人家就那么对待我的。”倘再盯着问下去：“那时你不会觉得好受吧？为什么一旦你站到柜台里去了，你就跟着学起这派来了呢？”她一定答不来了，真的答不来。因为她没有思考一件事的习惯。换句话说，像她这样的青年，不太备行哲理思维的能力，对于所面临的这个世界和逝着的人生，她只有一于本能而低于哲理的“浅思维”

这就又不能不追溯到她的生教养，以及她本的生活经历，还有对她施以有形、无形影响的社会环境。

她同薛纪跃一样，也是生在一个典型的小市民家。而且这曾经是一个经济上更其拮据的小市民家。她的父亲早年是在庙会中小买卖的摊贩，他所经营的那些商品现在已经绝迹。如他曾制发卖过“噔”——这是一劣质玻璃的儿童玩，呈喇叭形或葫芦形，儿童把类似瓶的一嘴中，一呼一地气，因那容的底很薄，所以能随气的冲击“”作声；当然，这玩很容易破，对儿童的呼有弊无利，不好还会割破儿童的手，所以早已被淘汰。又如他曾磨制发卖过“香面”——就是采集各有香味的植，焙后研磨成细末儿，装碎绸的荷包，卖给人拴在上以除汗味、臭味，卖的时候照例嘘说拌了麝香，其实除了挂在摊以充样品的荷包中确有一麝香外，其余的都全只是植香料。这东西后来也被时代所淘汰。他也还卖过其他一些类似的小东西，直到解放后庙会活动结束。后来他才到洗染店当了店员，去年退了休。潘秀娅的母亲说起来还是下嫁给她父亲的。母亲家虽说也是在庙会上摆摊卖货的，但那摊、那货，都要气派得多。潘秀娅的姥爷是经营假发的，每年冬天庙会萧条期，他就肩上扛个褡裢，到关外去——一直走到图们江边，收购妇女发辫。据说当年以“鲜族”（即朝鲜族）妇女的发最好，因为他们当时的风俗是妇女不到结婚不剪发——所以潘秀娅姥爷要跑那儿收购去。开后，姥爷回来了，便加工收购来的发，制成各辫儿、髻儿、纂儿…然后拿到庙会上发卖。据说那发要以黑中透黄的才算上品，乌黑的反卖不价儿，因为发越黑则越脆，不牢。这样一经营当然是卖“噔”和“香面”者所不能比拟的，因此，潘秀娅母亲嫁过来以后，很长时间都有一