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第三章(2/5)

“是,我会要他们注意的。”李昌明必恭必敬的接受简颢风的训示。

“是啊!希望周的公公没事。”纪芊舞说完后,回过开始整理着台面上今天预订的住客名单。

“这样吧!加设个保温设施,类似煮咖啡的那。这样一来不会加重同仁们的负担,也让客人得到贴心的服务。”

“小舞,今天帮谁代班?不是慧梅哦!”说话的男正是今天

“等客人反应冷了才换?这样客人怎么能受到我们无微不至的服务?”他不温不火的指他们的疏忽。

除了散客之外“迎风”也会接待团旅客,而此时为了简化他们住房的手续,她们都会在旅客还没到达饭店之前,先依旅行团传真过来的名单,帮他们安排房间,以节省时间。

随后,他不再理会她,自顾自的往办公室的方向走。

“小刚真的是朝气十足。”李慧梅站起来,摆招牌式的微笑。

大厅柜台后值班的正是李慧梅和纪芊舞,此刻,纪芊舞正在向李慧梅说明昨天周打电话来拜托的情形。

迎光临。”纪芊舞对着走到她柜台前的男轻笑。

当然,在住宿期间,客人若有任何需要,她们也都要能准确并快速的帮客人解决,并且记录下来,这么一来,下回客人再回宿时,饭店能立刻注意到这些事项,就可以让回宿的客人有受重视的觉。

“颢风,我们来这里那么多天了,你都在休养,我也不好意思打扰你。但是我看你今天的神状况还不错,不如我们待会儿去走走,也顺视察一下饭店,你说好不好?”章芙蓉壮起胆向简颢风提邀约。

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“是,我让人着手去准备。”话毕,李昌明便下去理。

这一连串的服务,除了态度要亲切外,还要迅速确实。这样的要求虽然增加了柜台人员的负担,但却令每位来“迎风”的客人都赞不绝、所以柜台人员也就成了“迎风饭店”最重要的形象。

“迎风饭店”的设备都是耗资千万,为的就是给宾客最安全和舒适的环境,但若是功能不佳,那千万的资金都是白费了。

她们是饭店接待柜台的服务人员,由于“迎风”的诉求是一贯的服务,所以当客人一饭店,由check-in开始到带领客人到房间,并介绍房间设施都要全程跟随。

“所以你会帮周代班,直到她回来喽!”听完后,李慧梅了然地

此时,纪芊舞所的就是帮今天来的旅行团分房间。

正值上午时分层店里的客人不是还在房里睡大党,就是起个大早去沙滩玩了。所以宽广的大厅,除了稀稀落落的客人外,只有当班的服务人员在值勤。

“可是…”章芙蓉轻咬着下,用乞人怜神瞅着他。

“颢风…”章芙蓉不放弃地追上,她才不会放过任何一个可以和他相的机会。

“是,我上换一杯。”李昌明随即要再端一杯咖啡上来,却被简颢风阻止了。

迎光临。”门僮洪亮的声音传慧梅的耳里。

和她去视察饭店,他会不知她安的是什么心?让他了三十分钟陪她一同吃早餐已经便宜她了,还妄想要他帮她立示主权,门儿都没有。

简颢风轻扯开一抹笑,状似抱歉地说:“我和李副总还有事要谈,实在不方便带着你同行。”

唉!这场追夫记不知何时会成功。

而当客人check—out时,也是同样的要帮客人办理完退房手续,还要带客人拿他们的随行李,送客人上车,并目送客人离去才算完成。

“你乖,自个儿去玩吧。”他像对着乞怜的小狗说话般,笑哄着。

也许因为此是度假胜地的关系,员工来上班也像来度假,散漫得不似都市中的饭店人员般机灵。这可是兵家大忌,饭店业也就是服务业,除了要让宾客有宾至如归的受外,还要注意到许许多多一般人不会注意的小地方,让宾客会得到他们的努力和用心。

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