大的声响和呼喊必然惊动了局里的领导，值班局长、班长、4位局长此时一脑的冲了来，正好目睹到背背嚣张的一骂。

大锅盖见我死命的抱着背背，他上冲到我边喝：“背背！你想什么？跟我屋去！”说着，他和我一起要把背背拖到局长室里。

但是此时的背背本就听不任何人的劝阻了，疯狂的喊：“臭SB！你丫不是要我吗？来啊！你TM动我一试试？”

邱局见背背还在没完没了的纠缠，皱着眉大声对他吼：“行了，背背！赶屋去！”

她这一发话，局和男李局立刻知趣的走了上来，和我、大锅盖一齐把背背拽了局长室里。

此时，值班局长燕正在安抚那位大叔，邱局见背背了屋，才迎上去，说：“您啊，消消气，有什么事，咱们屋里说，好不好？”

说完，也不理他如何答，直接就转了局长室。

燕也是边劝边拉的把那位大叔带了局长室。

局长室。

背背这时稍微冷静了一些，由于太过激动，正大大着气的坐在一角的沙发里。

而那位大叔正沫横飞的坐在他对面的沙发上向燕和局长叙述着事情的经过。

大锅盖忽然凑到我耳边说：“这事我们来理就行了，你去把外面收拾一下，你的活去吧。”

我了，想了想，对他说：“那位大叔说的也不一定是全的事实，我当时就在背背边。”

大锅盖了，我就了局长室。

背背，男，米73，典型的9后青年。

这件事过了几天，大锅盖才在一次全局大会上公布理结果，尽背背没有真的打人，但是这次事情的影响很坏，以至于惊动了我们的上级领导，从局到市局，甚至是国家局。由于客绝的投诉意向，邱局和几位局长几番思量，最后决定让背背动辞去工作，这么一来，对客、对局里、对上级也是一代，同时也对背背自不会造成太大的影响。

我完全不能相信这一切都是真的！甚至不能理解，领导们为什么会这样的理结果？如此了事，实在难服人心，同事们纷纷表示不该让背背一人承担，必竟整件事里客也存在一定的问题，而局长们给的官方答是，无论客言语上多么的过激，背背也不应该动手，甚至要欧打客，这形为让企业的层们很难接受，并且是通过事发时的监控录像反复开会研究才这么决定的。

包库的半调侃的说，那如果客想揍我们，我们是不是还得笑着把脸给人家送上去？

局长们没有正面答，而是这么解释的：从服务行业的角度来看，首先我们就应该先杜绝这情况，在我们一惯保持微笑服务的情况下，是很难会现这情况的，其次，当客有过激行为现时，我们应该第一时间找班长或局长来理，而不是和客行正面冲突。

局长们说完，同事们之间再也没有应的声音现了。

说起来都容易着呢，理也人人都明白。可是，你们也来在前台服务看看啊，当你独自面对客，理各复杂情况现的时候，心理的压力是如何的大，并不是每个员工都可以承受得了的。