执行。作为理者，要的还是刚才说的，开源节。其实还是跟过日一样的。”

“小翠，你这样一说我就懂了。我以为企业理有多神秘呢，其实就是居家过日，不过这个家要比那个家大很多，也复杂很多，要更多的力、想更多的办法。”

“对了。志，你很聪明。”

“不是我聪明。小翠，我觉得那些老师不会讲课，要是像你这样说，一比喻就明白了。可上课时老师总说一大堆名词，把我昏了，然后把名词之间的关系再用新的词联系起来

，更让人糊涂。他要是像你这样，不说那些词汇，就说这个和那个是婆媳关系，那个和那个是叔侄关系，不就全明白了？”

小翠忍不住哈哈大笑起来，双手抚着大肚说：“志，你太逗人，笑死我了。我也只是初中生，刚开始和你一样，糊里糊涂，时间长了才清楚。我可不如你，这么快就领悟

来它们之间关系的实质。你肯定能好，而且会比我得更好。”

志脸红了，笑着说：“我可不敢想比你得好，只要能支撑到你好月回来就万事大吉。”

“志，”小翠说“公司发展的很快，现在最缺的就是级理人员。让你跟我后面学，不只是要替我一段时间，也不要以为是照顾你和志刚的关系，而是为了公司的需要，

是真的很缺人。所以等我回来，说不定又有新公司等着你或者我来接手呢。”

这时有人敲小翠办公室敞开的门，小翠说：“来。”

一个小伙走来，是餐饮公司的秘书朱文彬。

“周总，南京一个加盟店反映，有人吃了临村盒饭发生肚痛、拉肚现象，找到了他们店，但不是他们店提供的。”

小翠坐直了，说：“能查是哪个店提供的吗？”

“客是打电话订盒饭，电话号码应该能查来。”

“你叫南京旗舰店的店长立刻查清楚，并且妥善理。如果是我们的加盟店，这个店要赔偿损失并立刻停业整顿，如果是冒牌的加盟店，要准备走法律程序，把它消除掉。这件事不能轻视，你立刻一趟差，协助那边理好。如果理得不好，你有全权重新理。记住及时向我汇报。”

“好。”小伙去了。

小翠对志说：“南京还没有成立分公司，有些工作就委托第一家加盟店的店长负责，所以理起来不会很得心应手。志，通过这件事可以看这样几个问题：第一，应该尽快

成立南京分公司，以加理；第二，我们要考虑使用全国统一的免费订餐电话，以方便顾客，同时可以让顾客识别冒牌快餐店，因为它的电话号码不会是免费电话；第三，如果

是加盟店提供的盒饭，证明我们监环节了问题，要查清漏，加监，并合分公司成立；第四，如果是冒牌加盟店提供的盒饭，证明我们打击冒牌的力度不够、手段无效

，必须尽快拿有效的方案来消灭冒牌加盟店。第五，这次事件可大可小，要防止事态发展，万一要是发展了，必须有危机公关的应急预案。”

志问：“什么是危机公关？”

小翠说：“就好比田，庄稼长起来开始穗，突然发现了病虫害，而且这病虫害没有现成的药来治理，这就产生了危机。这时，你要想各办法来解决它，不仅要解决病虫

害本，还要消除它的不良影响，比如穗率不影响产量等，另外，还得使以后不要再遇到类似的问题，或者对类似问题提前有备。这就是危机公关。”

志听了小翠的分析，佩服得五投地，说：“小翠，你太厉害了。要是让我来想，一条也想不来。”