长。

“第二方面：加大会员营销规模，更需要培养会员的忠诚度。

“企业的会员队伍不仅仅是我们的老顾客，更是我们的动广告牌，在国，我听说过，一般的企业每年至少要失百分之二十的老顾客，而争取一位新顾客所的成本是留住老顾客的五倍。从这个角度来说，我们不仅仅要扩大现有会员队伍的数量规模，更要在会员忠诚度方面下工夫。

“如何维护会员队伍的消费忠诚？实际上不仅仅是利益角度的考虑，更是情方面的投资。那么维护忠诚的难在哪儿呢？我通过查看公司的ERP系统，发现公司的会员资料库

“我们可以尝试从以下方面加资料库信息的准确。如：幸运奖、年度幸运会员评选、积分告之、会员专场购、生日问等，通过不定期的对会员行未购回馈礼品、积分和联等形式让更多的会员参与来，真切的受会员大家的洽气氛和亲情氛围。

“第三方面：服务需要创新，需要规范，更需要平。

“服务愈来愈成为现代企业的心竞争力之一，在商业零售企业来看，服务既是终端员工的现场服务，也是售后安维的贴心服务。服务本是一标准和规范，更是企业的生产力，优质的服务可以引‘回客’，塑造良好的企业形象。

“建立服务的规范。据公司岗位需要建立相对应的服务规范条款，如：营业员现场行为规范，客服人员接听电话规范，售后工作人员服务规范，理人员行为规范等，据我了解，公司在这些方面的很不够！。

“引导服务的自觉。仅仅依靠执行服务的各项规范是不够的，服务作为一理念，必须人心才可能转化为自觉，成长为员工的基本素质，必须加日常的培训和引导。

“完善服务的功能。在优质服务上，追求百分百的顾客满意，公开承诺“退换货制度”（媒可作专题）“不满意可退货”等，推系列优质服务措施：无搬运送货、电话购、情回访、提供更好的顾客等待区等。月年评选“服务标兵”有效地推动服务再上新台阶。

“监督服务的有效。所有的规范和标准必须有相的监督机制化和考执行的效果，以保证服务规范的严肃，经常树立正面的服务典型，要让服务成为一文化，我们可以试想一下：如果为一件微不足的服务不到位而自责该是一什么样的境界。

“第四方面：布局经营网，淡化数量，注重质量。