。投诉者表示，因为购买的笔记本还在保修期内，索尼维修为他们免费更换了机或主板，但索尼否认的这款笔记本有设计缺陷。

索尼自2008年1月之后生产的CR系列笔记本被指现短命现象，这个曾一度占领了索尼笔记本的“销量冠军”的笔记本系列，几乎都是在消费购买一周后就被发现有问题。

2009年质量问题涉及产品线扩大。

先是层不穷的电视问题。年初，索尼晶背投电视KF-E42A10等5款问题电视现件问题，索尼采取了免费上门服务的方式为用行电视件升级，但并不提供任何赔偿。2009年3月，郑州市民康先生了1。8万元买的索尼彩电“没想到维修彩电的费用就要近1。5万元，和买一台新彩电差不多。”南昌市民万先生1月15日了1万8千元的价在南昌市叠山路大众商场的SONY专柜买回一台SONY52寸晶。然而好景不长，不仅新买彩电了质量问题，售后人员的服务态度更是让他为之气愤。在多次与售后及厂商涉无果的情况下，万般无奈的万先生行投诉。

再有相机问题。8月20日，索尼中国分公司在其官方网站上发布了一则产品公告，通知称将免费为消费者更换自2008年4月起销售的Cyber-shot数码照相机DSC-W170外壳零件。8月末，315消费电投诉网相继接到全国多起有关索尼T20数码相机的投诉“开机莫名抖动”成了投诉关键词。圳罗先生对自己因买了索尼FX1000E问题相机而引发的维权过程有“索尼一直对消费者的搪和推脱，沟通中除了反馈的回答话外无任何其他作为，索尼的每次推脱一步一步的都在考验消费者，对投诉‘躲猫猫’和‘耍太极’似乎也成为他们的理方式。球踢来踢去，转近5个月过去了，原本有的消费愉悦已经被前的机肋般的觉所取代。企业在售后服务中沉默或推脱，其后果不是让用的不满情绪哪天像‘火山一样的发’，就是让用对企业绝望而心灰意冷。无论哪一结果，相信都不是索尼所愿意看到的。”

笔记本问题也爆了来。2009年下半年几个月内，索尼公司收到了209宗有关电脑异常发的投诉，其中日本境内83起，境外126起，主要原因是电脑设计缺陷，会导致电脑过和短路，为此，日本索尼于2008年9月4日宣布召回数十万台VAIO TZ系列笔记本电脑，然而，索尼在理中国用的投诉时，却似乎乏善可陈。数十位Sony索尼笔记本电脑用反映电脑内置的风扇噪音大，电脑屏幕现了“波纹”现象，严重影响了正常使用。尽索尼（中国）有限公司对于用反映的情况及时台了延保及解释等措施，但用并不认可，僵持到2010年01月17日，索尼中国宣布：2008年10月上市的VGN-CS1系列、2009年2月上市的CS2系列、2009年5月上市的CS3系列中分VAIO笔记本在使用一段时间后，可能发生LCD晶面板屏幕现一条平线，公司决定在原有两年的保修期基础上，延长1年保修期，即从用购买产品起实施3年的免费修理服务。而已经购买3年延保服务的用，则不在该政策范围内。

2010年，针对于索尼产品的投诉发期。不久前，人民网通过对3000名消费者线上、线下的调查结果分析发现，索尼以23%的品牌的拥有量占据第二名，但同时，索尼的被投诉比例也与品牌拥有量成正比。在此次人民网的调查中，消费者投诉的重集中在售后服务上。对于索尼数码相机，反映比较多的问题为：登门维修不及时、维修平不、联系不到维修。