着？”

潘玉龙：“衣刷、鞋、浴衣都要每天检查。衣刷上的尘要及时清理，浴衣要特别注意线内有没有线冒，要洁白、无破损。”

潘玉龙有气无力地答着，他的脸发白，上已开始冒起了虚汗。

佟家彦又接下去问：“保险箱密码的设定方法记住了吗？”

潘玉龙机械地着。

佟家彦又问：“电话叫早和请勿打扰的功能设定记住了吗？”

潘玉龙脑不够使了：“什么？”

佟家彦：“电话！电话叫早！”

房门，一个总办秘书匆匆房，对正在客厅里打电话的客务总监说了句什么，客务总监上放下电话，走了卧室。他走到卫生间门，对卫生间里的佟家彦和潘玉龙等人说了句：

“培训先停一下。”

万乘大酒店办公区走廊白天

客务总监带着潘玉龙快步穿过办公区的走廊，来到总经理办公室的门前。客务总监敲了敲门，得到允许后帮潘玉龙打开了房门，潘玉龙看他一，然后拘谨地走了去。

万乘大酒店总经理办公室白天

潘玉龙隔着一张写字台，端坐在万乘大酒店总经理的对面。

总经理声音平稳，面目和蔼，与潘玉龙娓娓谈。

总经理：“…我从国康奈尔大学酒店理学院毕业以后，在新加坡的君悦酒店仅仅工作了三年，就当上了行政楼的贴家。我以为我很成功。现在我知，你比我更成功，因为你是我从事酒店行业三十多年以来，见过的最快当上贵宾贴家的人，我应该祝贺你！”

总经理的鼓励让潘玉龙到激动，脸上的表情庄严起来。

总经理又说：“我祝贺你，并不意味着我无条件地相信你。不仅仅是我，整个饭店都在怀疑你，担心你。”总经理停顿了一下，问：“你自己呢，你有信心吗？”

潘玉龙答：“我和大家一样，我也怀疑自己，担心自己。”

总经理了，想了一下，说：“后来我在香格里拉公司和四季公司任职，许多国际酒店理公司都推崇一个理念，这个理念就是——任何事情，态度是最重要的！所以我想听到你的态度。当你将要面对一个充满挑战的任务时，你有情吗，你有好这件事的渴望吗？”

潘玉龙迟疑了一下，说：“有！”

总经理观察着潘玉龙的表情，似乎想判断他的表态是否于真诚。少顷，他了一下，说：“好！”停了一下，总经理又说：“但是我同时也要告诉你，成功有时候并不取决于你的信心和愿望，你必须记住这样一条规律，那就是：细节决定一切。我刚刚接到销售的报告，他们从时代公司驻银海分公司的中方职员那里了解到，1948房的这位客人格比较古怪，疑心很，平时很少说话，有些喜怒无常。担任这客人的贴家，技能也许并不是取胜的唯一武。更重要的，是要有充分的耐心和细心。我不知你在旅游学院是否学过，五星饭店的服务，只有一句话可以形容，你知这句话吗？”

潘玉龙接着总经理的话说：“完无缺！”

总经理满意地了，说：“对，完无缺！我们万乘大酒店的宗旨就是：我们的所有客人，都是万乘之尊！我们的每项服务，都要让他们完全满意！尤其是贵宾的贴家，更要记住：客人永远是对的，永远不对客人说‘不’！”

潘玉龙既郑重又老成地说了句：“我知！”

万乘大酒店行政房过厅傍晚

突击培训继续行。

一张临时搭的备餐台上，摆着茶、咖啡、果、白兰地、威士忌、红白酒、尾酒、冰等各酒的专用皿，由酒品专家传授潘玉龙一一识别，并说明使用的要领。一位公关的员工同时空不断把一些简单的韩文单词潘玉龙的耳朵。