在这个时候，一颗意想不到的炸弹，爆炸了。

第53章

上班的路上，谭斌的手机就开始不停地响。

她瞥一屏幕，见是周杨的来电，便挂断了。

因为距离公司只剩下十分钟的车程。

但是电话一直响，她只好上耳机。这个时间的电话，通常都不是好消息。

“Cherie，事了！”周杨的声音果然失去了一贯的张扬。

售前售后四个门济济一堂，这机会并不多见，而且每个人都面沉如。

起因其实很简单。

北京的一家企业客，天晚上行业务升级，测试过程中现了不明故障。

工程师切换回升级前的状态，却发现备份数据包无法恢复。

惊慌的工程师向MPL维护中心求助，生产线支持很快远端介，二十分钟后却退了，理由是发现了illegal的非商用件，拒绝支持。

追查半个月前的记录，的确有人安装了一个没有任何产品代码的试用版件，用的是MPL自己的通用密码。

半夜被叫到现场的技术经理，和生产线试图协商，先恢复客设备，再追查非法件来源，结果生产线不予理睬。震怒之下，他写了一封

邮件，发到生产线总经理的邮箱里，烈谴责这置客利益于不顾的行为。

没想到生产线的态度更加，回复中明确指，商用设备私自安装试用版件，违反公司Policy在先，已经严重伤害到公司的利益，应

对责任人严惩不殆。这封邮件的抄送名单里，不但括了各大区经理，甚至现了全球副总裁的名字。

两家的扯，并没有给解决问题带来任何帮助，反而耽误了时间。

当地工程师几经努力，依然无法找到故障原因。

到了上班时间，设备仍未恢复。纸包不住火，客的老总得知原委，火冒三丈，大骂MPL江湖骗，一封措辞严厉的抱怨信，立刻传真到刘

树凡和李海洋的办公室。

火烧到谭斌边的时候，局面已经无法收拾。

听到如此荒唐的细节，她气得手直哆嗦。痛心经营多年才建立起的客信任，就在这些莫名其妙的行为面前顷刻坍塌。

如今又在PNDD集采的时段，等于自动给其他厂家提供攻击的工。

事态已经坏无可坏，她反而变得冷静，当即制止服务和技术门的相互指责。指当务之急的两件事。

对外，通过层说服生产线提供支持，尽快恢复设备正常运行，并尽力安抚客，把影响降到最低，其他细节容后再谈。

对内，上找到试用件的安装人，立刻澄清真相。

上午十，远在欧洲的生产线总经理从睡梦中被唤醒，参加中国区的急电话会议。

十二，生产线的技术专家终于松，远程接客设备。

谭斌在客周旋一天，疲力竭，所幸事态没有继续恶化。

愤怒的客发完毕，开始正视现实，考虑如何收拾后事及追究责任，要求MPL提供关于试用版件的解释。

这个要求并不过分，但是真正的事实，让所有人都掉了镜。

技术门据现场记录，很快找到执行安装的工程师和项目经理。

那个工程师吓得不轻，说话都有磕。项目经理还算镇定，示了一封半个月前的邮件。